Приобретая товар в «Торговом доме Северо-западном», Вы приобретаете надежную продукцию с гарантией. Все взаимоотношения между поставщиком и покупателями регулируются законодательством РФ.

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. 
Срок гарантийного обслуживания зависит от вида продукции и конкретного производителя. 

Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

Обратите внимание:

• Прежде чем начать эксплуатацию продукции, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.
• Гарантийный талон (если его наличие предусмотрено производителем) является единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного товара. Без предъявления данного талона претензии не принимаются.
• Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

Гарантийные обязательства аннулируются, если:

• Повреждены какие - либо защитные знаки фирмы – производителя.
• Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.
• Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
• Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.
• Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.
• Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от поставщика.
• Товар имеет выраженные механические или электрические повреждения.
• Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
• Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.
• Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

1.    Обмен/Возврат товара ненадлежащего качества

Основанием для произведения поставщиком замены/возврата товара являются акт авторизированного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте.

Порядок обмена/возврата товара:

1. Покупатель отправляет в отдел претензий по факсу, электронной связи или почтовым отправлением «Заявление на обмен/возврат товара» и заполненную форму «ТОРГ-2».
2. Менеджер отдела претензий проверяет правомочность заявления, информирует покупателя о результатах проверки (путем телефонной или электронной связи, согласно указанным в заявлении данным), обсуждает условия/вид отгрузки для обмена/возврата товара.
3. При положительном решении покупатель направляет в претензионный отдел корректно оформленные документы на возврат товара (накладная формы ТОРГ-12, счет-фактуру и акт сервисного центра).
4. После отправки товара Покупатель информирует менеджера отдела претензий путем отправки по факсу или электронной почте квитанции от транспортной компании.
5. Поставщик осуществляет замену или взаимозачет денежных средств только после получения от покупателя товара и сопроводительных документов.
6. Для возврата денежных средств Покупатель оформляет и отправляет поставщику по факсу или электронной почте письмо о возврате денежных средств надлежащего образца.

Обмен/возврат товара ненадлежащего качества по расходным материалам и абразивам производится только после рассмотрение претензии заводом-изготовителем.

В претензии покупатель должен указать номер партии и дату изготовления товара, указанную на этикетке/коробке инструмента; марку оборудования, на котором использовался инструмент; вид выполняемых работ; марку обрабатываемого материала, а также изложить суть претензии по качеству товара. Для промышленных шлифовальных кругов не прошедших проверку на испытательном стенде необходимо выслать данные испытания и копию последнего сертификата поверки испытательного стенда.

Претензия направляется в претензионный отдел ООО «Торговый дом Северо-западный» по телефону (812) 6060606, 3350888 или по электронной почте op@sztd.ru

Претензию по качеству товара, вызванные нарушениями условий транспортировки, покупатель направляет в соответствующую транспортную компанию. Напоминаем, что покупатель самостоятельно осуществляет выбор перевозчика и сообщает о нем поставщику.

2.    Обмен/Возврат товара надлежащего качества

Обмен/возврат товара надлежащего качества Покупатель может провести только с согласия Поставщика или если это условие зафиксировано в договоре
Поставщик принимает к возврату товар, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, упаковка, а также имеется документ, подтверждающий приобретение данного товара.

Обмен/возврат товара из абразивных материалов не производится.

Порядок обмена/возврата товара:

1. Покупатель отправляет в отдел претензий по факсу, электронной связи или почтовым отправлением «Заявление на обмен/возврат товара» и заполненную форму «ТОРГ-2».
2. Менеджер претензионного отдела после рассмотрения заявления сообщает покупателю (путем телефонной или электронной связи, согласно указанным в заявлении данным) решение, принятое по заявлению на обмен/возврат товара.
3. При положительном решении покупатель направляет в претензионный отдел корректно оформленные документы на возврат товара (накладная формы ТОРГ-12, счет-фактуру и акт сервисного центра). Покупатель отправляет товар по указанному претензионным менеджером адресу. Плательщиком за данную перевозку является покупатель.
4. После отправки товара Покупатель информирует менеджера отдела претензий путем отправки по факсу или электронной почте квитанции от транспортной компании.
5. После получения товара, поставщик проверяет его надлежащее качество и осуществляет замену товара либо возврат денежные средства.
6. Для возврата денежных средств Поставщик оформляет и отправляет поставщику по факсу или электронной почте письмо о возврате денежных средств надлежащего образца.

Условия по возврату товара также изложены в договоре поставки, заключаемом между поставщиком и покупателем.

Наши реквизиты для оформления документов

Телефон отдела претензионный (812) 6060606, 3350888

Адрес электронной почты претензионного отдела op@sztd.ru